Animer et gérer les franchisés dans des situations difficiles
Développement de l’aptitude à la gestion (préventive et réactive) des conflits.
Taux de satisfaction :
9,6/10
(59 avis)
Prochaine date : le 05/06/2024
Formation créée le 06/04/2021. Dernière mise à jour le 23/02/2023.
Version du programme : 1
Programme de la formation Version PDF
Développement de l’aptitude à la gestion (préventive et réactive) des conflits.
Objectifs de la formation
- Animer ses franchisé(e)s en fonction de leur personnalité
- Utiliser les outils logiques et les différentes stratégies d’expression en situation de persuasion ou de gestion des conflits
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Directeurs de réseaux
- Animateurs et responsables régionaux
- Chargés de communication
- Formateurs
- Toute personne dont la fonction implique des interfaces avec les franchisés
Prérequis
- Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour suivre cette formation.
Contenu de la formation
-
L’animation des franchisé(e)s :
- Les causes de satisfactions et d’insatisfactions des franchisés
- L’autorité de compétence (animateur/franchisé : le face à face des compétences)
- L’évolution des franchisés et l’évolution des animateurs
- L’esprit d’équipe/esprit de réseau ; les étapes de développement de l’esprit réseau
- Les différents styles d’animation par rapport aux différents types de franchisés
- Le rapport entre l’animation et la performance du franchisé (CA, rentabilité, etc…)
-
L’argumentation :
- Argumenter, prouver, démontrer, persuader, objecter, réfuter, définir
- Les différentes natures d’argument
- Développer l’autorité naturelle « ce qui rend digne de confiance »
- Savoir mettre le franchisé dans de bonnes dispositions
-
Les conflits :
- Comment objecter ou réfuter, comment se défendre d’une accusation injuste ?
- Natures, causes et conséquences des conflits dans un réseau de franchise
- Doit-on toujours éviter le conflit ?
- Les aspects positifs et négatifs du conflit
- La conduite à tenir en situation de conflit
- Changements et conflits
- La résolution de conflits
Équipe pédagogique
M. FLECHE Boris
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Taux de satisfaction des stagiaires.
Taux de satisfaction des apprenants
9,6/10
(59 avis)
Lieu
Fédération française de la franchise
29 boulevard de Courcelles 75008 Paris
Capacité d'accueil
Entre 5 et 10 apprenants
Délai d'accès
5 jours
Accessibilité
Nous vous remercions de bien vouloir nous le signaler en amont de la formation afin que nous puissions évaluer ensemble vos besoins et prendre toutes les mesures nécessaires pour vous accueillir dans les meilleures conditions.
Merci de nous contacter par téléphone au 0153752225 ou par mail à b.fleche@franchise-fff.com
Prochaines dates
- Animer et gérer les franchisés dans des situations diffic... - 05/06/2024 au 06/06/2024 - (9 places restantes)
- Animer et gérer les franchisés dans des situations diffic... - 27/11/2024 au 28/11/2024 - (10 places restantes)